IT-Support-Specialist (m/w/d)

1st + 2nd Level

Digitalisierung ist unser Geschäft. Wir sind ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen im Herzen des Ruhrgebiets. Seit Jahren zählen wir zu den Top-10 der deutschen Softwarehersteller für Archivierung, Digitalisierung und digitale Anwendungen. Um genau diese Anwendungen weiterzubringen brauchen wir Dich. Zusammen mit Dir wollen wir die digitale Transformation bei unseren Kunden vorantreiben.

IT-Support-Specialist (m/w/d) - windream GmbH

Deine Aufgaben

Erster technischer Ansprechpartner bei Störungen der windream-Installationen für Kunden und Vertriebspartnern
Analyse, Klassifizierung und Lösung der Anfragen
Überwachung von offenen Support-Tickets und Kommunikation mit den Kunden und Vertriebspartnern
Weiterentwicklung unserer Knowledge-Datenbank durch Anylse vorhandener Support-Tickets und derer Lösungsdokumentation

Dein Anforderungsprofil

Abgeschlossene Berufsausbildung mit engem Bezug zur Informatik
Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
Fundierte Kenntnisse im Windows-Umfeld und Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken, (z.B. MS SQL Server).
Gutes Verständnis für Zusammenhänge in komplexen IT-Netzwerken
Betont ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und entsprechende kommunikative Fähigkeiten, auch in kritischen Situationen
Analytisches Denkvermögen und strukturierte und problemlösungsorientierte Arbeitsweise
Bereitschaft zur permanenten Weiterbildung, gerne auch eigeninitiativ
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift